每位清洁员都能好一个月。
首页上的是精简版。这里是完整的：甚么会出错、为甚么会出错，以及要不出错需要甚么条件。
它不是崩溃，是慢慢滑落。
每年有五分之一至三分之一的恒常清洁客户会换公司。留得住客的公司，靠的是人手稳定与沟通，而不是擦得更用力。以下是服务悄悄变差的三种方式。
第十二个月
人手换了
新来的人要从头认识你的家，而水准就是在这个「重新认识」的过程中流失的。固定编配是长期清洁品质最强的单一预测因素。
一个具名的小组，第一次上门前已介绍；之后每一次，都有来过的人在。不是轮替的陌生班底，也不是一个一走就把水准带走的人。
清洁范围从未写下来
没有人讲定「干净」是甚么意思，于是它就等于今天这一趟有时间做到的程度。一星期五晚，可以是三十分钟扫一遍，也可以是四小时深层清洁。
一份你预约前就读得到的书面范围，而且它不会悄悄缩水。
没有人负责善后
有地方漏做了，你反映了，然后又再发生。沟通不良是客户离开清洁公司最常被提及的原因。
一位有名有姓、会接电话的人，加上每次上门的记录，令同一件事不会漏做第二次。
流失率与转会数字来自 2026 年公开发表的清洁业行业报告，并非 Sable 自身数据。
两个人，而其中一位来过。
固定编配是长期清洁品质最强的单一预测因素。轮替的班底每次上门都要重新认识你的家，而水准就是在那里流失的。
是两位而不是一位，因为一个人可以离开，而在这一行，他们真的会走——流失率一年超过百分之一百，所以没有别人能承诺一个名字，还在第十二个月依然守得住。我们改为承诺一件更窄、但守得住的事：无论谁来，当中总有一位认识你的家。他们有固定分工，三房约八十五分钟完成，而不是花上半天。
- 全行清洁员年流失率
- 100%+
- 三房，由受训的一组完成
- 85 分钟
没有人会写出来的那部分
谁在你家里，出了事又会怎样。
这个行业没有人会说自己不可信，所以「可信」这两个字本身毫无价值。以下是实际查核了甚么、实际保障了甚么，以及你有权要求看到甚么。
- 01审查拿到你钥匙之前就已具名
- 第一次上门之前，你会知道谁会来，以及查核过甚么。这个行业并没有规定必须为家居清洁员做背景审查，所以唯一有用的答案，是一个具体的答案。
- 02保障有担保、有保险，这是两回事
- 责任保险保的是意外损毁，诚信担保保的是盗窃。大部分公司把两者并列，而大部分客户以为其中一项已涵盖另一项。Sable 两者皆备，也愿意出示任何一份。
- 03记录每次上门，完工照片
- 附时间戳、发送给你、保存九十天。有人说某一间房漏做了，不必靠任何人的记忆就能说清楚；同时记录了清洁员到达与离开时，你家的状况。
- 04摄影机你的可以开着。我们的不会有
- 你若装了摄影机，请照常开着——我们会告知清洁员，Sable 也会书面同意。Sable 不会为自己的员工配备摄影机：拍摄你的睡房在大多数地方都是违法的，而且那会令我们成为你家影像的保管者，那种东西根本不应该存在。
这些都还未落实——Sable 尚未开始营运，这些是它正在据以建立的承诺，而不是已完成事项的记录。这个分别，比那些承诺本身更重要。
大家真正会问的问题。
10 条
如果我的清洁员生病或放假，怎么办？
曾经清洁过你家的人照样会来，所以到你家的人本来就认识它——补上空缺的那位，事前已按书面清洁范围了解过你的要求。要维持任何程度的延续性，代价最高的正是这种后备安排，所以大部分公司干脆甚么都不承诺。
你们上门看过之后，价格会改吗？
这一页上的数字就是你要付的。如果我们估错了，会在第一次上门之前告诉你，而不是事后，届时由你决定。报价与帐单不符是这个行业最常见的投诉之一，而且完全是自己造成的。
出问题时我可以找谁？
一位有名有姓的人，而且他会接电话。不是轮候队列，不是没人看的表格。「没有人接电话」在这一行的每一份投诉调查中都名列前茅，而客户离开的原因，通常是这个，而不是最初那个错误。
到了第六个月会怎样？
和第一个月一样。同样的清洁员、同样的书面范围、同样的价格。若这三样有任何改变，我们会在发生之前告诉你，而不是等你自己发现。
每次都是同样的人吗？
至少有一位是——这个承诺刻意比别家说的窄，因为这是我们真的守得住的部分。你的家会编配一个具名的清洁小组，不是一条轮候队列；排更时会确保每次上门，都有来过你家的人在。我们不会说「同样两位一直来到底」：清洁业的流失率一年超过百分之一百，敢这样承诺的公司，是打算失信的。分别在于有人离职之后——不会有人要从零开始认识你的家。
为甚么是两位清洁员，而不是一位？
三个原因，没有一个是为了多收钱——两人一组不会令你付得更多，因为受过训练、有固定分工的两个人，总工时比一个人做同一间屋更短。你家被打扰的时间大约减半：三房两厕约八十五分钟，而不是三个半小时。其中一位不在，另一位仍然认识你的家，而这正是「总有一张熟悉面孔」得以成立的原因。而家里有两个人，代表谁都不会单独面对一项指控。
为甚么第一次上门比较贵？
因为把一个地方带到基准，远比维持它花时间。整个行业的第一次清洁大约是恒常收费的一点五至两倍。Sable 的分别在于：这个数字在你预约之前就告诉你，而不是等我们到了才说。
如果有地方漏做了呢？
告诉负责你帐户的那位，我们会处理并记录在案。记录才是重点：它令同一个地方不会第二次被漏掉。
除了住宅，你们也做商用空间吗？
做。医务、牙科及兽医诊所；餐厅与咖啡店；健身室；零售店铺；写字楼；仓库与工业空间；以及装修后清洁。大部分的计价方式和住宅一样——面积、空间性质、频率——先给你一个实在的数字，再上门确认。仓库是例外，一定要我们亲自走过现场之后才报价，因为货架密度与可进场的班次，对数字的影响比面积更大。我们仍然不做发型屋、工作室或小商铺：他们自己的员工在客人之间和收工时就清洁好了，我们等于在卖一件没有人需要买的东西。我们也不投多租户的甲级写字楼——那些清洁费用计在大厦的营运开支里，由业主管理公司整批招标、以价低者得。
Sable 服务哪些地区？
加拿大、香港及美国，价格分别以加元、港元及美元显示。