每位清潔員都能好一個月。
首頁上的是精簡版。這裏是完整的：甚麼會出錯、為甚麼會出錯，以及要不出錯需要甚麼條件。
它不是崩潰，是慢慢滑落。
每年有五分之一至三分之一的恆常清潔客戶會換公司。留得住客的公司，靠的是人手穩定與溝通，而不是擦得更用力。以下是服務悄悄變差的三種方式。
第十二個月
人手換了
新來的人要從頭認識你的家，而水準就是在這個「重新認識」的過程中流失的。固定編配是長期清潔品質最強的單一預測因素。
一個具名的小組，第一次上門前已介紹；之後每一次，都有來過的人在。不是輪替的陌生班底，也不是一個一走就把水準帶走的人。
清潔範圍從未寫下來
沒有人講定「乾淨」是甚麼意思，於是它就等於今天這一趟有時間做到的程度。一星期五晚，可以是三十分鐘掃一遍，也可以是四小時深層清潔。
一份你預約前就讀得到的書面範圍，而且它不會悄悄縮水。
沒有人負責善後
有地方漏做了，你反映了，然後又再發生。溝通不良是客戶離開清潔公司最常被提及的原因。
一位有名有姓、會接電話的人，加上每次上門的記錄，令同一件事不會漏做第二次。
流失率與轉會數字來自 2026 年公開發表的清潔業行業報告，並非 Sable 自身數據。
兩個人，而其中一位來過。
固定編配是長期清潔品質最強的單一預測因素。輪替的班底每次上門都要重新認識你的家，而水準就是在那裏流失的。
是兩位而不是一位，因為一個人可以離開，而在這一行，他們真的會走——流失率一年超過百分之一百，所以沒有別人能承諾一個名字，還在第十二個月依然守得住。我們改為承諾一件更窄、但守得住的事：無論誰來，當中總有一位認識你的家。他們有固定分工，三房約八十五分鐘完成，而不是花上半天。
- 全行清潔員年流失率
- 100%+
- 三房，由受訓的一組完成
- 85 分鐘
沒有人會寫出來的那部分
誰在你家裏，出了事又會怎樣。
這個行業沒有人會說自己不可信，所以「可信」這兩個字本身毫無價值。以下是實際查核了甚麼、實際保障了甚麼，以及你有權要求看到甚麼。
- 01審查拿到你鑰匙之前就已具名
- 第一次上門之前，你會知道誰會來，以及查核過甚麼。這個行業並沒有規定必須為家居清潔員做背景審查，所以唯一有用的答案，是一個具體的答案。
- 02保障有擔保、有保險，這是兩回事
- 責任保險保的是意外損毀，誠信擔保保的是盜竊。大部分公司把兩者並列，而大部分客戶以為其中一項已涵蓋另一項。Sable 兩者皆備，也願意出示任何一份。
- 03記錄每次上門，完工照片
- 附時間戳、發送給你、保存九十天。有人說某一間房漏做了，不必靠任何人的記憶就能說清楚；同時記錄了清潔員到達與離開時，你家的狀況。
- 04攝影機你的可以開着。我們的不會有
- 你若裝了攝影機，請照常開着——我們會告知清潔員，Sable 也會書面同意。Sable 不會為自己的員工配備攝影機：拍攝你的睡房在大多數地方都是違法的，而且那會令我們成為你家影像的保管者，那種東西根本不應該存在。
這些都還未落實——Sable 尚未開始營運，這些是它正在據以建立的承諾，而不是已完成事項的記錄。這個分別，比那些承諾本身更重要。
大家真正會問的問題。
10 條
如果我的清潔員生病或放假，怎麼辦？
曾經清潔過你家的人照樣會來，所以到你家的人本來就認識它——補上空缺的那位，事前已按書面清潔範圍了解過你的要求。要維持任何程度的延續性，代價最高的正是這種後備安排，所以大部分公司乾脆甚麼都不承諾。
你們上門看過之後，價格會改嗎？
這一頁上的數字就是你要付的。如果我們估錯了，會在第一次上門之前告訴你，而不是事後，屆時由你決定。報價與帳單不符是這個行業最常見的投訴之一，而且完全是自己造成的。
出問題時我可以找誰？
一位有名有姓的人，而且他會接電話。不是輪候隊列，不是沒人看的表格。「沒有人接電話」在這一行的每一份投訴調查中都名列前茅，而客戶離開的原因，通常是這個，而不是最初那個錯誤。
到了第六個月會怎樣？
和第一個月一樣。同樣的清潔員、同樣的書面範圍、同樣的價格。若這三樣有任何改變，我們會在發生之前告訴你，而不是等你自己發現。
每次都是同樣的人嗎？
至少有一位是——這個承諾刻意比別家說的窄，因為這是我們真的守得住的部分。你的家會編配一個具名的清潔小組，不是一條輪候隊列；排更時會確保每次上門，都有來過你家的人在。我們不會說「同樣兩位一直來到底」：清潔業的流失率一年超過百分之一百，敢這樣承諾的公司，是打算失信的。分別在於有人離職之後——不會有人要從零開始認識你的家。
為甚麼是兩位清潔員，而不是一位？
三個原因，沒有一個是為了多收錢——兩人一組不會令你付得更多，因為受過訓練、有固定分工的兩個人，總工時比一個人做同一間屋更短。你家被打擾的時間大約減半：三房兩廁約八十五分鐘，而不是三個半小時。其中一位不在，另一位仍然認識你的家，而這正是「總有一張熟悉面孔」得以成立的原因。而家裏有兩個人，代表誰都不會單獨面對一項指控。
為甚麼第一次上門比較貴？
因為把一個地方帶到基準，遠比維持它花時間。整個行業的第一次清潔大約是恆常收費的一點五至兩倍。Sable 的分別在於：這個數字在你預約之前就告訴你，而不是等我們到了才說。
如果有地方漏做了呢？
告訴負責你帳戶的那位，我們會處理並記錄在案。記錄才是重點：它令同一個地方不會第二次被漏掉。
除了住宅，你們也做商用空間嗎？
做。醫務、牙科及獸醫診所；餐廳與咖啡店；健身室；零售店舖；寫字樓；倉庫與工業空間；以及裝修後清潔。大部分的計價方式和住宅一樣——面積、空間性質、頻率——先給你一個實在的數字，再上門確認。倉庫是例外，一定要我們親自走過現場之後才報價，因為貨架密度與可進場的班次，對數字的影響比面積更大。我們仍然不做髮型屋、工作室或小商舖：他們自己的員工在客人之間和收工時就清潔好了，我們等於在賣一件沒有人需要買的東西。我們也不投多租戶的甲級寫字樓——那些清潔費用計在大廈的營運開支裏，由業主管理公司整批招標、以價低者得。
Sable 服務哪些地區？
加拿大、香港及美國，價格分別以加元、港元及美元顯示。